"Vi undersøgte markedet, og Candeno var både den mest innovative og den største løsning"

Frederiksberg Kommune ville gerne digitalisere deres jobcenter og gøre det lettere for borgerne at få hjælp.

De vidste dog, at den slags IT-projekter ofte kan ende i en skuffe, hvis medarbejderne og borgerne ikke tager det til sig.

"Vi havde set andre steder, hvor en digital løsning blev introduceret lidt forsigtigt – og så blev den aldrig rigtig brugt. Det var vi fast besluttet på at undgå."

Samtidig skulle alle medarbejdere med på rejsen, og det var ikke en mulighed at køre et pilotprojekt i det små. Løsningen skulle rulles ud bredt – og det skulle fungere fra dag ét.

I stedet for at krydse fingre og håbe på det bedste, lagde Frederiksberg en solid plan.

"Vi vidste, at det krævede noget benarbejde. Så vi satte et stærkt team, der både kunne håndtere det tekniske og få folk med på ideen."‍

Der blev oprettet en projektgruppe, kommunikationsindsatsen blev skærpet, og der blev udnævnt otte digitale ambassadører, som skulle hjælpe deres kolleger med at komme i gang.

"Hvis medarbejderne ikke forstår, hvorfor vi gør det her, så får vi aldrig borgerne med. Derfor har vi haft fokus på intern kommunikation hele vejen igennem."‍

Der blev holdt workshops, sendt nyhedsbreve, og ledelsen tog aktivt del i processen for at vise, at det her ikke bare var en ny platform – det var en ny måde at arbejde på.

I dag er Candeno en fast del af Frederiksberg Kommunes jobcenter, og det bliver brugt – både af nye borgere og dem, der har været i systemet i længere tid.

"Vi kan se, at medarbejderne faktisk bruger det i deres daglige arbejde, og at borgerne oplever det som en naturlig del af deres jobsøgning."

Det betyder mindre papirarbejde, færre manuelle processer og mere tid til det, der virkelig betyder noget – at få folk i job.

"Vi er ikke færdige, men vi er kommet rigtig langt. Og vigtigst af alt: Det her er ikke bare en IT-løsning, det er blevet en integreret del af vores måde at arbejde på."